Haber Detayı
Vodafone'dan 5G'de yapay zeka destekli müşteri deneyimi
Vodafone, 5G öncesinde şebeke yönetimini müşteri deneyimi ve yapay zekâ odağında yeniden tasarlıyor. Şirket, bu kapsamda hayata geçirdiği yapay zekâ tabanlı Şebeke Kalite Endeksi (Network Quality Index) modeliyle, her müşterinin ses ve internet deneyimini tek bir kişisel skorla ölçüyor. Model, müşterilerin şebeke deneyimlerinin ayrı ayrı değerlendirilerek en doğru aksiyonun alınmasına imkân veriyor.
Vodafone, şebeke yönetiminde müşteri deneyimini merkeze alan yeni nesil akıllı şebeke stratejisini hayata geçirdi.Şirket; teknik kalite, yapay zekâ destekli analitikler, deneyim izleme ve çözüm mekani…